Auf die Frage, was bei der Arbeit Spaß macht, antworten viele Call-Center-Agents, das seien die Gespräche mit den KundInnen. Doch Stress und Ärger verleiden häufig ihren Arbeitsalltag. ArbeitswissenschaftlerInnen warnen inzwischen vor zu hohen Belastungen in Call-Centern. Hohe Fehlzeiten sind nur die Spitze eines Eisbergs. Gefährdet sind Stimme, Gehör, Augen und Rücken. Darüber hinaus leisten Call-Center-Agents sogenannte Emotionsarbeit mit starken psychischen Belastungen.

Ein Call-Center-Arbeitsplatz ist immer auch ein Bildschirmarbeitsplatz und bedarf einer entsprechenden Ausstattung und Gestaltung. Die spezifischen Belastungen der Telefonarbeit kommen hinzu, Beschränkungen der Arbeitsorganisation und Aufgabenstellung bringen meist zusätzliche Belastungen mit sich. Deshalb muss eine gesundheitsgerechte und vorausschauende Gestaltung der Arbeit, ergänzt durch entlastende Übungen und Hilfen, dafür sorgen, dass Call-Center-Agents über Jahre hinweg ihre Arbeit leisten können. Oft helfen schon kleine Maßnahmen. Schon geringer Aufwand kann große Wirkung haben. Ein Beispiel ist der ver.di Tarifvertrag für das Lufthansa-Call-Center in Berlin. Hier ist eine bestimmte Anzahl von Massagestunden festgelegt!

Unsere Fachtagung orientiert sich an der Praxis der Call- Center. Dazu laden wir Betriebsräte und Personalräte ein. Auch Interessierte und Call-Center-Betreiber sind willkommene Gäste.  Wir bieten ihnen zum Thema "Gesundbleiben im Call-Center" einen Markt der Möglichkeiten, eine Menge Anregungen und Regelungsbeispiele. Experten referieren über Gestaltungsnotwendigkeiten in Call-Centern, Praktiker bieten Übungsbeispiele und erläutern Sinn und Zweck. Der Wechsel zwischen Theorie und Praxis bietet so reichlich Hinweise für betriebliche Vereinbarungen, um den Arbeitsalltag der Call-Center-Agents gesundheitsförderlich zu gestalten.

Rechtsgrundlage für die Freistellung ist § 37,6 BetrVG, bzw. § 40,6 BPersVG. Die Tagungsgebühren betragen 49 Euro. Anreise am Vortag mit Übernachtung möglich. Anfallende Kosten sind direkt im Hotel zu bezahlen.